Q. 金額のわかる明細書や納品書を入れないことはできますか？

A. ご贈答用・ご自宅用どちらの場合でも明細書の同封、送付はしておりませんのでご安心ください。

Q. のし（熨斗）をつけることはできますか？

A. 各種のしに対応しています。詳細はご利用ガイドをご確認ください。

Q. 送料はどのようにかかりますか？

A. 配送地域、商品の温度帯によって異なります。詳細はご利用ガイドをご確認ください。

Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @kakunaka-g.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @kakunaka-g.com 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q. どのような支払方法がありますか？

A. クレジットカード払い・代金引換・銀行振込・AmazonPayがご利用いただけます。

Q. 支払い方法を注文後に変更できますか？

A. ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

Q. 配送業者は選択できますか？

A. 宅配便（クロネコヤマトの宅急便）でお届けいたします。その他のご指定は承れませんのでご了承ください。

Q. 商品のお届け日やお届け時間は指定できますか？

A. 原則として、ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。ただしご注文状況によってはお届け日時のご希望を承る事ができない場合がありますので予めご了承ください。

Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？

A. ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1～2日前の発送となります。

Q. 商品が届きませんが、どうすればよいですか？

A. 商品は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内に発送いたします。発送完了メールが届いているかをご確認の上、追跡番号をもとに運送会社へお問い合わせください。

Q. 注文した内容の変更はできますか？

A. ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

Q. 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

A. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

Q. 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

A. 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お届け日が近づいている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。